Du klickst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet von deinem Bankkonto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Zahlungsdienstleister und Casino.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Nach der Bestätigung siehst du den abgebuchten Betrag in deiner Banking-App, doch im Casino steht weiterhin der alte Kontostand.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als bei früheren Einzahlungen.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsdienstleister.
- Du hast die Einzahlung von einem Konto eines Dritten getätigt.
- Öffne deinen Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Gehe im Casino in den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Einzahlung.
- Findest du dort keinen Eintrag, warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob du die Einzahlung vom selben Zahlungsmittel wie zuvor getätigt hast.
- Stelle sicher, dass das zahlende Konto auf deinen Namen läuft.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular des Casinos.
- Nenne die Transaktionsnummer aus deinem Banking und die Uhrzeit.
- Füge einen Screenshot der Abbuchung bei, aber schwärze alle anderen Daten.
- Frage nach dem Status der Einzahlung und ob weitere Schritte nötig sind.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Erhältst du keine Rückmeldung, prüfe deinen Spam-Ordner für E-Mails.
- Kontaktiere deine Bank nur, wenn der Support die Abbuchung nicht bestätigen kann.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung an, sobald die Einzahlung gutgeschrieben wurde.
- Überprüfe danach dein Spielguthaben und den Transaktionsverlauf.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach der Klärung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Angaben zusammen hast und die Einzahlung nicht innerhalb des vom Casino genannten Zeitrahmens erscheint.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm hängen, oder einzelne Merkur Casino Spiele starten erst gar nicht.
- Die mobile Internetverbindung ist zu schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache oder die Cookies enthalten veraltete Daten.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und belegen den Arbeitsspeicher.
- Eine Browser-Erweiterung oder ein Werbeblocker stört die Spiele.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps auf dem Telefon.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im alten.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Teste einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu schonen.
- Leere den Verlauf und starte den Browser im privaten Modus.
- Prüfe, ob andere Webseiten einwandfrei laden, um die Verbindung einzugrenzen.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und ob er immer wieder vorkommt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere laufen.
Melde dich beim Support, sobald du die Schritte durch hast und der Fehler nur bei diesem Anbieter auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung ohne klare Begründung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von deiner registrierten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Du hast eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Der Name auf dem Zahlungsmittel stimmt nicht mit dem Konto überein.
- Prüfe in deinem Konto, welche Dokumente exactly verlangt werden und ob alle Felder lesbar sind. Bei https://merkur.com.de/ findest du die nötigen Angaben zu den akzeptierten Dokumenten.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im richtigen Format hoch, etwa JPG oder PDF, wie angegeben.
- Vermeide Wasserzeichen, Sticker oder Bearbeitungen auf dem Bild.
- Stelle sicher, dass die Adresse auf dem Dokument mit deiner Meldeadresse übereinstimmt.
- Reiche ein aktuelles Dokument ein, das nicht älter als die zulässige Frist ist.
- Falls dein Name geändert wurde, füge eine Heiratsurkunde oder Namensänderung bei.
- Sende keine Dokumente per E-Mail, sondern nutze den vorgesehenen Upload.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
- Erhältst du eine Ablehnung, lies die Begründung genau und korrigiere nur den genannten Punkt.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Warte auf die Prüfung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt oder die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
Wende dich an den Support, sobald du die Anleitung befolgt hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet, obwohl du den Betrag für angemessen hältst.
- Du hast dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat erreicht.
- Das Casino hat ein Limit für deine Kontostufe oder für neue Konten.
- Die Auszahlung übersteigt den verbleibenden Betrag nach Bonusbedingungen.
- Dein Zahlungsanbieter hat eine Obergrenze für die Transaktion.
- Es wurde ein Selbstlimit gesetzt, das du vergessen hast.
- Öffne in deinem Konto den Bereich für Limits und prüfe deine aktuellen Einstellungen.
- Vergleiche das angezeigte Limit mit dem Betrag, den du senden oder abheben willst.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Warte, bis der begrenzende Zeitraum abgelaufen ist, etwa der Tageswechsel.
- Reduziere den Betrag so, dass er unter dem angezeigten Limit liegt.
- Versuche eine kleinere Auszahlung in mehreren Schritten, sofern erlaubt.
- Prüfe die Bedingungen deines Zahlungsmittels auf Obergrenzen.
- Setze kein neues Limit, solange die alte Transaktion nicht geklärt ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Frage nach, ob dein Konto eine höhere Stufe erreichen kann.
- Kläre, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Lass dir bestätigen, welches Limit genau greift.
- Passe deine Einzahlung an das verbleibende Limit an.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limit-Einstellungen geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Prüfe vor jeder Transaktion deine aktuellen Limits und halte deine Dokumente von Anfang an lesbar bereit – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.
